مستقبل تجربة المستخدم في المدن الذكية: تصميم التجارب المترابطة

حين يتخيّل الناس المدن الذكية، يتصوّرون شبكات مرور وأجهزة استشعار. لكن المدينة المترابطة تظهر عملياً أولاً في الخدمات اليومية — مواقف السيارات والضيافة والخدمات اللوجستية — حيث يلتقي العالم المادي بالبرمجيات. في هيرودتس، هذه بالضبط هي المساحة التي نصمّم لها، ومنصتنا لصفّ السيارات بالذكاء الاصطناعي Heronys مثال واضح على شكل التجربة المترابطة في قطر اليوم.

ما هي التجربة المترابطة حقاً؟

Heronys نظام لإدارة صفّ السيارات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يستبدل التذاكر الورقية البطيئة بمسار رقمي كامل: يسجّل الضيوف وصولهم عبر بطاقات Apple Wallet وGoogle Wallet، وتُتتبَّع المركبات لحظياً، ويوزّع محرّك ذكي المهام على أقرب عامل متاح تلقائياً. تجربة واحدة تربط بهدوء أربعة أشياء في آنٍ واحد: هاتف الضيف، وجهاز العامل، ولوحة تحكم المدير، والسيارات الحقيقية على الأرض. وتصميم ذلك يختلف كثيراً عن تصميم موقع إلكتروني.

لماذا يرفع إنترنت الأشياء سقف المخاطر في تجربة المستخدم؟

حين تبدأ البرمجيات بالتحكّم في أشياء في العالم الحقيقي — حاجز، أو بطاقة محفظة، أو سيارة يجري إحضارها — تصبح الأخطاء مرئية ومكلفة. وببناء Heronys على بنية إنترنت الأشياء، صمّمنا لمراعاة التأخير الواقعي وانقطاع الاتصال ولحظة التسليم بين الضيف والسائق. فالتجارب المترابطة يجب أن تكون متسامحة وفورية في الوقت نفسه، لأن المستخدم واقف في بهو فندق لا جالس أمام مكتب.

كيف يُحسّن الذكاء الاصطناعي التجربة بهدوء؟

أذكى ما في Heronys هو الجزء الذي لا يراه الضيوف أبدًا. فالتوزيع المدعوم بالذكاء الاصطناعي يُسنِد أقرب موظف صفّ سيارات لحظة طلب السيارة، ما يقلّص أوقات الانتظار ويخفّف الازدحام في ساعات الذروة، بينما تحوّل لوحة تحكّم المشغّل حركة المركبات اللحظية إلى قرارات قابلة للتنفيذ من قِبل المديرين. أفضل ذكاء اصطناعي في منتج متصل هو الذكاء غير المرئي — كل ما يلاحظه الضيف أن سيارته وصلت أسرع.

تصميم يليق بقطاع الضيافة الفاخر في قطر

تضع الضيافة القطرية معايير عالية، ويتوقّع الضيوف خدمة تبدو سلسة بلا عناء. بنينا Heronys لمساعدة الفنادق على تحسين عمليات مواقف السيارات اليومية، وتمكين فرقها بأدوات أذكى، وتقديم التجربة الفاخرة الموثوقة التي يتوقّعها ضيوفها.

نحن ممتنون لفريق Hirodots على إنجاز مشروع Heronys. وبالنظر إلى تعقيده وتكاملات إنترنت الأشياء المتعددة التي تضمّنها، فإن المخرجات والنتائج التي حقّقناها تُظهر بوضوح العمل الممتاز الذي قام به الفريق بأكمله.

إبراهيم راشد الشريم — مدير المكتب، المكتب الخاص لسمو الشيخة لولوة آل ثاني

إلى أين تتّجه التجارب المتصلة

ستُبنى المدن الذكية خدمة متصلة تلو الأخرى، ونجاح كل واحدة منها أو فشلها يتوقّف على تجربة المستخدم. إذا كنت تُطلق خدمة تعتمد على إنترنت الأشياء أو الذكاء الاصطناعي في العالم المادي وتريدها أن تبدو سلسة بلا عناء، فيسعد فريقنا في لوسيل التحدث معك — [email protected].