الذكاء الاصطناعي في تجربة المستخدم لا يعني إلصاق روبوت محادثة في زاوية الشاشة. في هيرودوتس، أكثر ما نفخر به من الذكاء الاصطناعي هو ذلك الذي لا يكاد المستخدم يلاحظه — يحذف خطوة، أو يجيب عن سؤال قبل طرحه، أو يحوّل أمراً صعباً إلى أمر فوري. ومنتجان حديثان من أعمالنا يوضّحان تماماً كيف يبدو ذلك عملياً.
ماذا تعني «الواجهة الذكية» فعلاً؟
الواجهة الذكية تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقصير المسافة بين ما يريده المستخدم وما يحصل عليه. ففي تطبيق مخبز الغرافة ، يتيح صانع الكيك بالذكاء الاصطناعي للعميل أن يصف الكيكة بكلماته — أو أن يرفع صورة — فيرى تصميماً واقعياً خلال ثوانٍ قبل أن يطلب. لا يفكّر العميل أبداً «أنا أستخدم ذكاءً اصطناعياً»، بل يفكّر «كان ذلك سهلاً». وهذا هو الهدف كله.
كيف يقلّل الذكاء الاصطناعي الاحتكاك في رحلة المستخدم؟
كان الطريق القديم إلى كيكة مخصّصة مكالمة هاتفية ووصفاً غامضاً وكثيراً من التخمين. أما الذكاء الاصطناعي فيختصر ذلك إلى محادثة بصرية قصيرة مع معاينة فورية. ونطبّق المبدأ نفسه في Heronys، منصتنا لصفّ السيارات بالذكاء الاصطناعي، حيث يُسنَد الطلب تلقائياً إلى أقرب عامل متاح — فينتظر الضيف وقتاً أقل ببساطة. وفي الحالتين يزيل الذكاء الاصطناعي الانتظار والتخمين والخطوات اليدوية التي كانت تبطئ كل شيء.
متى ينبغي أن يبقى الذكاء الاصطناعي غير مرئي؟
تجربة المستخدم الجيدة للذكاء الاصطناعي تعرف متى تصمت. فخلف مصمّم الكيك المرح في تطبيق الغرافة يقبع نظام إنتاجي ينظّم الطلبات ويحسّنها تلقائياً، وخلف Heronys يقبع تخطيط ذكي للموارد — ذكاءٌ لا يحتاج المستخدم إلى رؤيته أبداً. تبقى الواجهة هادئة، ويعيش الذكاء تحتها.
كان خيار الكيك بالذكاء الاصطناعي نقلة نوعية، إذ يتيح للعملاء تصميم كيكة أحلامهم وتخصيصها عبر محادثة بسيطة — ما جعل الطلب أسرع وأكثر تفاعلاً وتخصيصاً. وقد أضاف الجمع بين التصميم الرائع والذكاء الاصطناعي المبتكر قيمة حقيقية لأعمالنا.
سعود علي الدوسري — المالك، مخبز الغرافة الآلي
كيف نصمّم ذكاءً اصطناعياً يخدم المستخدم لا العرض التوضيحي
نبدأ دائماً من نقطة الاحتكاك لا من التقنية. فالذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء لا يستحقان مكاناً في أي من منتجاتنا إلا إذا جعلا الرحلة أفضل بشكل ملموس لشخص حقيقي يستخدمها. إذا أردت إضافة ذكاء إلى منتجك بطريقة يشعر بها عملاؤك فعلاً، فيسعد فريقنا في لوسيل بمساعدتك — [email protected].
